1. Derecho de desistimiento

Si el cliente no está satisfecho con su compra, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión enviando un correo electrónico a devoluciones@tractorista.es, indicando:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos.
• Producto(s) a devolver.
• Motivo de la devolución (opcional).

Una vez recibida la solicitud, Tractorista proporcionará las instrucciones para proceder con la devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado y con su embalaje intacto.
• No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o manipulados.
• Se debe incluir todo el contenido original del paquete, incluyendo manuales, accesorios y etiquetas.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de error en el envío o producto defectuoso. El coste estándar de gestión de devoluciones es de 13,50 €, que será descontado del importe a reembolsar.

Si el producto no cumple con estas condiciones, Tractorista se reserva el derecho de rechazar la devolución.

3. Excepciones al derecho de devolución

Por su naturaleza, algunos productos no pueden ser devueltos, salvo que estén defectuosos o haya un error en el envío. Estos incluyen:

• Piezas eléctricas y electrónicas, ya que un mal uso puede dañarlas.
• Productos personalizados o hechos a medida, adaptados específicamente para el cliente.
• Productos abiertos y sin su embalaje original, si ello compromete su reventa o funcionamiento.

Si el cliente tiene dudas sobre si un producto es retornable, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la compra.

4. Devolución de productos defectuosos o enviados por error

Si el producto recibido es defectuoso o no coincide con el pedido realizado, Tractorista asumirá todos los gastos de devolución y reposición.

El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo a devoluciones@tractorista.es con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto y del embalaje.

Una vez validada la incidencia, se ofrecerá al cliente la opción de:

1. Recibir un producto nuevo sin coste adicional.
2. Obtener un reembolso total en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Tractorista se reserva el derecho de solicitar una revisión del producto antes de proceder con la devolución.

5. Procedimiento de reembolso

Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• En caso de que el cliente haya optado por un cambio de producto, se procederá al envío del nuevo artículo tras la validación de la devolución.
• No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo en casos de error en el pedido o productos defectuosos.

El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria.

6. Contacto y soporte

Para cualquier consulta sobre el proceso de devolución, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: devoluciones@tractorista.es
Horario de atención: Lunes a viernes, de 10:00 a 14:00

Última actualización: marzo de 2025